Planificar i protegir la informació de fonts humanes

Xavier Herrero, expert en fonts humanes i col·laborador de XUT Consulting, defensa que la informació gris (la que prové de les persones) constitueix una informació estratègica de gran valor per a les organitzacions que requereix una aposta decidida per la planificació (a nivell extern) i per la protecció (a nivell intern). Herrero va reivindicar una gestió eficient de les fonts humanes en una xerrada organitzada per l’Associació d’Analistes d’Intel·ligència i XUT Consulting que es va celebrar a la seu del Col·legi d’Arquitectes de Catalunya.

El director de XUT, Francesc Ponsa, va ser l’encarregat de conduir l’acte. Durant la seva intervenció va defensar la intel·ligència de fonts humanes: “El desenvolupament d’internet ens ha proporcionat una quantitat ingent de dades. Moltes empreses han destinat molts esforços i recursos en aquest àmbit. Tanmateix, han oblidat un actor essencial: els éssers humans”.

En aquest context, Herrero va recordar que la intel·ligència humana (tota aquella informació obtinguda de persones) és la més antiga; però no per això és la menys important. Al contrari: és la informació de major qualitat.

Els clients, els proveïdors, els treballadors, la competència o els experts en un àmbit concret poden ser fonts humanes d’interès. Per això, cal planificar una estratègia d’obtenció i protecció de les fonts a partir d’un codi de conducta específic per a empreses.

Evitar preguntes directes

L’exposició es va centrar en la obtenció d’informació de fonts humanes en fires i congressos; un element estratègic degut a la gran dimensió firal que presenta Barcelona i, per extensió, l’Estat espanyol.

Una bona estratègia d’explotació de fonts humanes durant fires i congressos s’ha de planificar abans, durant i després de l’event. Per això, s’ha de conèixer el llistat d’expositors, el programa d’activitats, els hotels amb els que l’event té convenis de col·laboració i buscar els perfils de xarxes socials dels directius per preparar les tècniques d’obtenció d’informació més adients.

Una de les tècniques que va explicar Herrero és l’elicitació. És a dir: el procés que evita preguntes directes i utilitza un estil de conversa que ajuda a reduir reticències durant la conversa per a maximitzar el fluix d’informació.

Per a saber més sobre l’explotació de les fonts humanes, cliqueu aquí.