Xavier
Herrero, expert en fonts humanes i col·laborador de XUT Consulting, defensa que
la informació gris (la que prové de les persones) constitueix una informació
estratègica de gran valor per a les organitzacions que requereix una aposta
decidida per la planificació (a nivell extern) i per la protecció (a nivell
intern). Herrero va reivindicar una gestió eficient de les fonts humanes en una
xerrada organitzada per l’Associació d’Analistes d’Intel·ligència i XUT
Consulting que es va celebrar a la seu del Col·legi d’Arquitectes de Catalunya.
El
director de XUT, Francesc Ponsa, va ser l’encarregat de conduir l’acte. Durant
la seva intervenció va defensar la intel·ligència de fonts humanes: “El
desenvolupament d’internet ens ha proporcionat una quantitat ingent de dades.
Moltes empreses han destinat molts esforços i recursos en aquest àmbit.
Tanmateix, han oblidat un actor essencial: els éssers humans”.
En
aquest context, Herrero va recordar que la intel·ligència humana (tota aquella
informació obtinguda de persones) és la més antiga; però no per això és la
menys important. Al contrari: és la informació de major qualitat.
Els
clients, els proveïdors, els treballadors, la competència o els experts en un
àmbit concret poden ser fonts humanes d’interès. Per això, cal planificar una
estratègia d’obtenció i protecció de les fonts a partir d’un codi de conducta
específic per a empreses.
Evitar preguntes directes
L’exposició
es va centrar en la obtenció d’informació de fonts humanes en fires i
congressos; un element estratègic degut a la gran dimensió firal que presenta
Barcelona i, per extensió, l’Estat espanyol.
Una
bona estratègia d’explotació de fonts humanes durant fires i congressos s’ha de
planificar abans, durant i després de l’event. Per això, s’ha de conèixer el
llistat d’expositors, el programa d’activitats, els hotels amb els que l’event
té convenis de col·laboració i buscar els perfils de xarxes socials dels
directius per preparar les tècniques d’obtenció d’informació més adients.
Una
de les tècniques que va explicar Herrero és l’elicitació. És a dir: el procés
que evita preguntes directes i utilitza un estil de conversa que ajuda a reduir
reticències durant la conversa per a maximitzar el fluix d’informació.
Per
a saber més sobre l’explotació de les fonts humanes, cliqueu aquí.
