divendres, 22 de juliol del 2016

Accés a la informació pública: tard i malament



Fa poc més d’un any que va entrar en vigor la Llei catalana 19/2014 de transparència, accés a la informació pública i bon govern. Segons aquesta llei, el dret d’accés a la informació pública queda definit com ”el dret subjectiu que es reconeix a les persones per a sol·licitar i obtenir la informació pública, en els termes i les condicions regulats per llei.”. Aquesta norma es va aprovar un any després de la llei estatal, la Ley 19/2013 de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Aquestes lleis van omplir els buits que existien en aquesta matèria dins la legislació espanyola i catalana respectivament, una circumstància totalment anòmala si fem un estudi de dret comparat amb altres països del món. De fet, consultant el web rti-rating.org trobem una dada prou significativa: Espanya és un dels darrers països en aprovar una norma que reguli el dret d’accés a la informació pública. En una relació de 105 països amb normes aprovades, Espanya va ser la número 99 en aprovar la llei de transparència passiva. Com hem dit abans, la norma és del 2013, any en que també van aprovar una llei similar països com Guaiana, Costa d’Ivori, Ruanda, Sierra Leone o Sudan del Sud. Però, quan es van començar a aprovar les lleis del dret d’accés a la informació pública?

Un cas curiós és el de l’avançada Suècia que a l’any 1766 ja legislava sobre el dret a l’accés a la informació en la The Freedom of the Press Act, un dels 4 pilars (lleis) que conformen la seva Constitució. Deixant de banda aquest cas, la majoria de països del nostre entorn van aprovar les seves lleis en la segona meitat del segle XX.  Finlàndia  ho va fer a l’any 1951 i els EE.UU. al 1966. Dinamarca, Noruega, Holanda i França a la dècada dels setenta. Austràlia, Nova Zelanda, Canadà, Grècia i Àustria, a la dècada dels vuitanta. Itàlia, Portugal, Bèlgica i Islàndia a la dècada del noranta. Per tant, està clar que Espanya ha fet tard, molt tard, en aplicar mesures de transparència en l’administració. Cal dir, però, que haver aprovat la llei fa molts anys no és garantia d’una major transparència. Països que han aprovat les seves lleis en aquest segle tenen puntuacions més altes en el rànquing Global Right to Information Rating que elaboren Access Info Europe (AIE) i el Centre for Law and Democracy (CLD) en comparació amb països amb una legislació més antiga. Així, doncs, sobre els resultats dels 61 indicadors estudiats, Sèrbia i Eslovènia ocupen el primer i segon lloc del rànquing havent aprovat les seves lleis al 2003. Croàcia, que va aprovar la seva llei el mateix any que Espanya (2013), ocupa la quarta posició. Per tant, hi ha països que han fet tard però que han fet bé la feina. En canvi, trobem que Espanya ocupa una discreta posició 71 en el rànquing de 105 països, amb la mateixa puntuació que Portugal o Equador. Un cas similar al d’Alemanya que va aprovar la seva llei al 2005 i que ocupa la posició 100 del rànquing.  En el següent quadre es mostren els resultats d’Espanya per grups d’indicadors:

Resultats d’Espanya en el Global Right to Information Rating
Grup d'indicadors
Punts màxims
Punts obtinguts
Dret d'accés
6
0
Àmbits d'aplicació
30
14
Procediments
30
13
Excepcions
30
20
Recursos
30
12
Sancions
8
0
Promocions
16
14
150
73

Respecte als resultats a Catalunya, no estan contemplats a l’estudi ja que només fa referència a Estats, però no s’allunya massa dels indicadors espanyols ja que, en quant al dret a l’accés a la informació, la normativa estatal i catalana són molt similars. No obstant això, la normativa catalana és més avantatjosa en qüestió de terminis per resoldre (ampliació) i en incorporar el silenci positiu en cas de no haver resposta en termini.

En definitiva, encara queda molt camí a recórrer en l’àmbit de la transparència passiva ―i la transparència en general―. És cabdal que  les administracions posin recursos i eines per una veritable transparència i que no és limitin a complir mínimament la normativa que, d’altra banda, resulta insuficient a la vista dels estudis de dret comparat.


Podeu consultar els resultats complets d’Espanya:  Informe.

dimecres, 20 de juliol del 2016

Storytelling, seduir amb relats



Estem exposats a més de 3.000 missatges comercials al dia. Davant d’aquesta allau d’informació, els missatges unidireccionals ja no funcionen. Hem de connectar amb els clients creant-los una necessitat. I una de les formules de connectar és vincular-los emocionalment. En aquest context, s’acaba imposant el que es coneix com l’economia de l’atenció: tu (emissor) explica’m un relat que enriqueixi la meva vida i jo (receptor), a canvi, et concediré la meva valuosa atenció. L’storytelling ―o l’art de narrar històries― s’ha convertit en un instrument molt útil a l’hora de generar aquestes experiències memorables.

El relat està present a totes les èpoques i a totes les societats. Des dels mites grecs fins els griots africans, la història de la humanitat sempre s’ha explicat a través de relats. I això té una explicació neurocientífica: el nostre cervell està dissenyat per a buscar relats en qualsevol informació que ens arriba a través dels sentits. L’escriptor Eduardo Galeano ho va manifestar de manera molt clara: “Els científics diuen que estem fets d’àtoms, però a mi un ocellet em va explicar que estem fets d’històries”. La història de com va començar l’empresa, el somni que la va motivar, la superació de les adversitats o la idea que va estimular la creació d’un nou producte o servei, són possibles aplicacions de l’storytelling per a les organitzacions.

Explicar històries

Quan es té un producte igual que el de la competència, es pot competir o bé baixant el preu ―decisió que a la llarga pot ser insostenible―, o bé augmentant el valor del producte explicant la seva història. L’storytelling management permet captar (engage) usuaris mitjançant la creació d’un vincle emocional amb les organitzacions mitjançant els relats. Aquest és el recurs que va utilitzar la marca de whisky Chivas per superar la pèrdua de prestigi que va patir a principis dels anys 90. Van contractar un narrador per reescriure la història de la marca. El resultat va ser The Chivas Legend, un relat que explicava la vida multisecular del whisky. La història comença amb la concessió del segell reial britànic al segle XIX durant una visita de la reina Balmoral i prossegueix amb l’edat d’or del desembarcament als Estats Units fins arribar als nostres dies. Aquesta història va permetre reconnectar llegat i consumidors i revertir la tendència a la baixa augmentant les vendes.



Després del fracàs de l’anunci carrincló on cantaven Montserrat Caballé, Raphael i David Bustamante, entre d’altres, l’any passat la Loteria va canviar de format i va optar per una història emotiva protagonitzada per un home que no havia comprat el dècim afortunat al bar del barri. De ben segur que recordareu el final de l’anunci. I és que quan expliquem històries que inclouen emocions, el nostre cervell s’encén com un arbre de Nadal. La informació que ens emociona penetra més pregonament i ràpida a la nostra ment perquè impacta a l’amígdala cerebral, la sentinella de les emocions.

La funció de l’storytelling com a estratègia de marketing consisteix en atraure (audiències, clients, seguidors, partners..), informar (notícies i esdeveniments), identificar (definir qui som i els nostres valors), comunicar (facilitar el boca-orella i la viralitat) i persuadir (que ens comprin). A més, té un efecte sobre el consumidor: permet captar més atenció amb menor esforç, obrir la ment a punts de vista contraris, retenir millor el missatge i generar predisposició per a l’acció.

Tots tenim una història. Tots tenim una motivació per fer el què fem. Compartiu els valors de la vostra organització mitjançant el relat i obtindreu una posició rellevant davant clients i competidors. Ras i curt: si voleu convèncer, expliqueu una història.


I vet aquí un gos i vet aquí un gat, aquest post s’ha acabat. 

divendres, 8 de juliol del 2016

La visualització del pressupost municipal: una eina per fer-lo comprensible

El pressupost municipal és un dels elements de consulta més important per a un Ajuntament. Representa un instrument de planificació econòmica que té per objectiu administrar i gestionar l’ens local.  El pressupost reflecteix les polítiques que el govern municipal realitzarà  durant l’exercici. Per aquest motiu, és essencial que el document del pressupost sigui consultable i accessible de manera fàcil i àgil.

Pressupost consultable i accessible
Segons el nostre estudi “Ajuntaments de vidre”, el 75% dels governs locals permeten consultar el pressupost online. Però encara resta un 25% que no ho permet. En plena era de la informació, no és de rebut que encara hi hagi municipis que no facilitin la consulta del seu pressupost. 

Convé recordar que la llei de transparència obliga als ajuntaments a disposar de la informació pressupostària en els seus portals. Concretament, exigeix la descripció de les partides anuals, l'estat d'execució i el compliment dels objectius d'estabilitat financera.

L'accessibilitat del pressupost dins l'arquitectura de les pàgines webs municipals és un altre aspecte a millorar. La mitjana de clics que s'han d’efectuar per a arribar al document és de 3,1; fet que evidencia que el recorregut per consultar el pressupost no és el més efectiu. D’acord amb això, és bàsic treballar una imatge de portada que serveixi de botó per localitzar amb facilitat el pressupost.

Facilitar la comprensió
La gran majoria d’ajuntaments únicament permeten consultar el pressupost en format excel; fet que no facilita una comprensió efectiva de l’assignació de recursos. Si no es té una formació comptable és molt difícil entendre el pressupost. Per aquest motiu, la visualització del pressupost mitjançant infografies i altres tècniques de visualització permet comunicar a la ciutadania de forma pedagògica i comprensible la planificació econòmica de l’ajuntament.



Des de XUT vam treballar en la visualització del pressupost de l’Ajuntament de Vilassar de Mar amb l’objectiu de:
  • Fer comprensible la informació econòmica tal i com ho preveu la llei de transparència
  • Comunicar amb més eficiència la planificació i acció de govern
  • Implicar la ciutadania amb la política municipal
  • Fer pedagogia sobre la gestió pressupostària municipal
  • Fer pedagogia sobre la situació del deute municipal
  • Posar èmfasi en la transparència com un valor de bon govern i de foment de la participació
La transparència i el bon govern també implica dedicar esforços a fer més comprensible la informació a la ciutadania; sobretot quan aquesta fa referència a temes complexos com són els econòmics.

Per a més informació sobre la visualització: info@xutconsulting.com