Inteligencia Humana (HUMINT) es toda
aquella información que se obtiene directamente de personas. Se trata de la
Inteligencia más antigua, la tradicional; pero no por ello deja de ser relevante. Más bien al contrario.
Antes de que una información se haga
pública en la prensa especializada o en la red, alguna persona ya la tenía en
su cabeza y, por lo tanto, era susceptible de ser obtenida de primera mano. Las fuentes humanas son sin duda las de
mayor calidad.
En el mundo empresarial pueden ser fuentes
humanas los proveedores, los clientes,
los expertos en un determinado ámbito, los empleados de la competencia o
incluso los propios empleados.
Actualmente es
imprescindible para las empresas conocer qué hacen sus competidores para así
detectar fortalezas y debilidades de su propia organización. Para ello es
fundamental obtener información estratégica; pero no debemos perder de vista el aspecto ético y legal a la hora
de utilizar las fuentes humanas.
En primer lugar, los directivos deben ser
capaces de discriminar aquello que es inteligencia competitiva ―y que por tanto
se rige por imperativos éticos―, de aquello que es espionaje industrial ―que a
la mayor suerte se rige mediante imperativos legales. La consideración ética de
los directivos sobre las distintas técnicas HUMINT es un indicador clave de sus
actitudes en cuanto al uso de esas técnicas.
Es imprescindible tomar conciencia de la
necesidad de realizar un uso ético de las fuentes humanas por parte de las
empresas, así como del enorme daño que implica tanto a la empresa que sufre la
práctica no ética como a la que la realiza, pues a la larga como veremos en
numerosos ejemplos una práctica no ética de Inteligencia resulta más
perjudicial que beneficiosa.
El
espionaje industrial y la Inteligencia Competitiva (IC) no son dos caras de la
misma moneda, sino dos profesiones distintas. El espionaje industrial no
respeta los límites legales, ni tan siquiera los límites éticos por los que se
rige la Inteligencia Competitiva. Se concreta en acciones como el robo de
secretos comerciales o información, el chantaje, el soborno, e incluso la
vigilancia de los equipos y medios informáticos.
Según Rouach y Santi la información que
las empresas obtienen se puede clasificar en:
a) Información blanca: representa la información abierta que se
encuentra en bases de datos, publicaciones,
internet, etc. Supone aproximadamente el
80% de la información recogida por las empresas.
b) Información gris: representa la información de dominio
no-público. Las proporcionan las fuentes abiertas disponibles sólo para la
gente que está dentro de un determinado círculo de difusión específico. Se
puede encontrar en congresos, ferias, proveedores, vendedores y clientes. Principalmente
se obtiene mediante fuentes humanas. Aproximadamente
corresponde a un 15% de la información recogida.
c)
La información oscura/espionaje: Es la información recopilada de forma ilegal,
como puede ser mediante el soborno, el robo de información, etc. Constituye
propiamente el espionaje industrial. Puede
suponer un 5% de la información recogida.
Clasificación en función del tipo de información. Fuente: DANIEL ROUACH and PATRICE SANTI (2001).
El espionaje no se rige por la ética y en muchas
ocasiones ni siquiera por la legalidad; la Inteligencia Competitiva tiene en cuenta la
ética además de la legalidad.
Hay una delgada línea que separa lo ético
y lo no ético en algunas técnicas de obtención
de información que se hallan en la zona gris.
La IC se nutre de la información blanca pero
también de la información gris. Nos encontramos con gran cantidad de cursos,
publicaciones, artículos, webs,… relativos
a la información blanca pero se detecta un notable vacío en cuanto a información
gris. Se
trata sin duda de la gran desconocida, pero no por ello la menos
importante, ya que suele anticiparse a la información blanca, siendo de un
valor notable en la estrategia empresarial.
En un mundo complejo y globalizado,
disponer de información reduce riesgos e incertidumbres. En este sentido, la
explotación de las fuentes humanas representa una apuesta estratégica que se
puede traducir en una ventaja competitiva para la empresa.
Xavier Herrero,
experto en fuentes humanas y colaborador de XUT Consulting
Para saber más, consulta el informe “Las fuentes humanas en
inteligencia (HUMINT) y su aplicación en ferias y congresos”.
